استخدام ملفات التتبع

بعد إبلاغ متخصصي خدمة العملاء في Kaspersky عن مشكلة، قد يطلب منك توليد تقرير يتضمن معلومات حول تشغيل الإصدار الموسع من Kaspersky Password Manager وإرساله إلى خدمة العملاء في Kaspersky. وقد يطلب منك متخصصو خدمة العملاء كذلك إنشاء ملف تتبع.‏ يتيح لك ملف التتبع إجراء فحص تفصيلي لتنفيذ أوامر التطبيق وتحديد متى تحدث الأخطاء.

إذا احتاج متخصصو خدمة العملاء إلى معلومات أكثر تفصيلاً عن مشكلتك، فسيطلبون منك تغيير إعدادات التطبيق في أدوات النظام على جهاز الكمبيوتر. سوف يمنحك متخصصو خدمة العملاء جميع المعلومات المطلوبة لاتخاذ هذه الإجراءات (تعليمات خطوة بخطوة، والإعدادات المطلوب تغييرها والبرامج النصية وخيارات سطر الأوامر الإضافية ووحدات تصحيح الأخطاء والأدوات الخاصة وما إلى ذلك) وسوف يطلعونك على البيانات التي سيتم توفيرها لأغراض تصحيح الأخطاء.

المحتويات ومخزن ملفات التتبع

يتم تخزين ملفات التتبع على جهاز الكمبيوتر بتنسيق محمي وتحتوي على معلومات حول الأحداث التالية المسجلة بواسطة Kaspersky Password Manager:‏

• وقت الحدث
• رقم مؤشر الترابط
• مكون التطبيق الذي تسبب في الحدث
• مستوى الأهمية (حدث معلوماتي، تحذير، حدث مهم، خطأ)
• وصف الحدث الذي يتضمن تنفيذ أمر بواسطة مكون تطبيق ونتيجة تنفيذ هذا الأمر

تحتوي ملفات التتبع على البيانات المطلوبة فقط لاستكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها.

قد يتم حفظ رموز التفعيل لبرنامج Kaspersky Total Security 2016 أو أحدث وKaspersky Small Office Security الإصدار 5 أو أحدث في ملفات التتبع في Kaspersky Password Manager في حالة استخدام هذه التطبيقات معًا على نفس الجهاز.

حول ملفات التتبع التي يتم إنشاؤها برنامج تنزيل ومُثبت Kaspersky Password Manager

تحتوي ملفات التتبع على معلومات حول الأحداث التي تحدث أثناء:

• تنزيل حزمة تثبيت Kaspersky Password Manager
• تثبيت أو ترقية Kaspersky Password Manager

من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع التي يتم إنشاؤها بواسطة أداة تنزيل ومُثبت Kaspersky Password Manager على عناوين الخوادم التي تم تنزيل حزمة التثبيت منها والأسماء الكاملة للملفات المراد تثبيتها والاختصارات.

يتم تخزين ملفات التتبع التي يتم إنشاؤها بواسطة أداة تنزيل ومُثبت Kaspersky Password Manager في المجلد %TEMP% وتكون بالأسماء التالية:

• kl-install-<date>-<time>.log.enc1
• kl-setup-<date>-<time>.log.enc1

يتم تخزين ملفات التتبع التي يتم إنشاؤها بواسطة أداة تنزيل ومُثبت Kaspersky Password Manager على جهازك وتبدأ عند تثبيت المنتج ويتم حذفها نهائيًا عند إيقاف نظام التشغيل.

حول ملفات التتبع All.log

تحتوي ملفات التتبع All.log على معلومات حول الأحداث التي تحدث عند:

• إنشاء أو تعديل حسابات الويب
• تثبيت أو إزالة ملحقات المستعرض
• الاتصال ببوابة My Kaspersky
• مزامنة البيانات بين الأجهزة
• تغيير كلمة المرور الرئيسية
• إضافة المستندات إلى المخزن
• عرض المستندات في وضع ملء الشاشة
• تنزيل مستند من المخزن إلى جهاز الكمبيوتر
• تثبيت الملحقات
• نافذة مربع حوار تشغيل الملف المفتوح
• التفاعل مع Kaspersky Total Security
• التعبئة التلقائية للنماذج عبر الإنترنت وتسجيل الدخول إلى الحسابات باستخدام الإدخالات المحفوظة في المخزن
• حفظ الإدخالات من النماذج عبر الإنترنت إلى المخزن
• عرض ونسخ الإدخالات من قائمة الملحق
• إرسال ملاحظات حول تشغيل الملحق

من الممكن أن تحتوي ملفات التتبع All.log على الأسماء الكاملة لملفات Kaspersky Password Manager، وعناوين مواقع الويب، ومعرفات عناصر نموذج الويب، وأسماء وإصدارات المستعرض، واسم المجال وعنوان IP للخادم الوكيل، والمعرفات وأنواع إدخالات المخزن، وأسماء إدخالات المخزن، وعدد مرات تسجيل الدخول في المخزن لتسجيل الدخول إلى صفحة الويب، ونوع النموذج الذي تم التعرف عليه على صفحة الويب.

يتم تخزين ملفات التتبع All.log في المجلد %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs ويتم تسميتها بالتنسيق التالي:

• ‎kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log‎
• ‎kpm_service.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log‎
• ‎kpmwin_isolation_<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log‎
• ‎kpmwin_plugin-nm-server_<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log‎
• ‎kaspersky_plugins.‏<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log‎

يتم تخزين ملفات التتبع All.log على جهازك عندما تبدأ تحديد خانة الاختيار تسجيل أحداث التطبيق، ويتم حذفها نهائيًا عند إلغاء تثبيت التطبيق.

أعلى الصفحة